Questions Fréquentes

Conditions d’annulation claires et équitables :

Annulation par le client :

• Plus de 15 jours avant : Remboursement intégral (100%)
• Entre 8 et 15 jours : Remboursement de 50% de l’acompte
• Moins de 7 jours : Acompte non remboursé
• Le jour même : Aucun remboursement

Exceptions (annulation gratuite) :

• Météo extrême (alerte orange/rouge)
• Cas de force majeure (décès, hospitalisation avec justificatif)
• Problème technique de notre côté (matériel indisponible)

Option de report :

Au lieu d’annuler, vous pouvez reporter votre réservation :

• Gratuit jusqu’à 7 jours avant
• Sous réserve de disponibilité
• Validité : 12 mois

Annulation de notre part :

Si nous devons annuler (problème matériel, météo dangereuse) :

• Remboursement intégral immédiat
• Ou proposition de matériel équivalent
• Ou report gratuit avec avantage commercial

Nous surveillons la météo pour vous ! Voici notre protocole :

48h avant l’événement :

• Nous consultons les prévisions météo détaillées
• Nous vous contactons si des risques sont identifiés
• Discussion des options ensemble

Si météo défavorable annoncée :

• Option 1 : Report gratuit à une date de votre choix (dans les 12 mois)
• Option 2 : Maintien avec adaptations (chapiteau supplémentaire, protections)
• Option 3 : Annulation avec remboursement intégral

Conditions justifiant un report/annulation gratuit :

• Pluie forte continue prévue (> 10mm)
• Vent > 50 km/h
• Orage avec alertes météo
• Tempête, alerte orange ou rouge
• Neige importante
• Canicule extrême (> 38°C pour événements enfants)

Changement le jour même :

Si la météo se dégrade brutalement le matin :

• Nous vous appelons pour évaluer la situation
• Annulation possible jusqu’au dernier moment
• Remboursement ou report selon la situation

Pluie légère ou soleil après pluie : La location est maintenue (structures utilisables)

Cela dépend du matériel et de l’intensité de la pluie :

Châteaux gonflables :

• Pluie légère : ✓ Utilisation possible (structure glissante, attention renforcée)
• Pluie modérée : ⚠️ Utilisation déconseillée (risque de glissade)
• Pluie forte : ✗ Interdiction (danger + eau stagnante)
• Orage : ✗ Évacuation immédiate + débrancher souffleur

Chapiteaux :

• Tous types de pluie : ✓ Protection totale
• Toiles imperméables
• Vos invités restent au sec
• Solution idéale pour événements extérieurs

Photobooth :

• Intérieur uniquement (matériel électronique)
• Si extérieur : obligatoirement sous chapiteau ou abri
• Ne JAMAIS exposer à la pluie

Mobilier Orica :

• Tables et chaises résistantes à l’eau
• Matériaux traités pour l’extérieur
• Utilisation possible sous pluie légère
• Séchage rapide

Conseil : Pour un événement extérieur, nous recommandons toujours un chapiteau en complément, comme assurance contre la pluie !

Le report est simple et flexible !

Conditions de report :

• Gratuit jusqu’à 7 jours avant l’événement
• Sous réserve de disponibilité du matériel aux nouvelles dates
• Validité : 12 mois à partir de la date initiale
• Matériel identique garanti (ou équivalent supérieur)

Procédure de report :

1. Contactez-nous par téléphone ou email
2. Indiquez vos nouvelles dates souhaitées
3. Nous vérifions la disponibilité
4. Confirmation par email des nouvelles dates
5. Aucun frais, acompte conservé pour la nouvelle date

Report pour cause météo :

• Toujours gratuit, sans limite de délai
• Priorité donnée à votre nouvelle demande
• Flexibilité maximale sur les dates

Plusieurs reports possibles ?

• 1er report : gratuit
• 2ème report : possible selon raison (météo = gratuit)
• 3ème report : nous consulter

Bon à savoir : Un report vaut mieux qu’une annulation ! Vous gardez votre acompte et profitez du matériel à une meilleure date.